Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA)
Редакция 03.10.2026 бастап қолданылады.
Осы Келісім «SYSTEM-X KAZAKHSTAN» ЖШС Жария офертасының бөлігі болып табылады және мерзімі төленген «Про» және «Компания» тарифтеріндегі ұйымдарға ғана қолданылады. Өзге тарифтер, сынақ мерзімі және «Тегін» тарифі үшін платформа нысаналы көрсеткіштерсіз «сол күйінде» беріледі.
1. Нысаналы қолжетімділік
- 1.1. app.system-x.asia кабинеті мен kly.kz жария беттерінің нысаналы қолжетімділігі — күнтізбелік айда 99,5 %.
- 1.2. Қолжетімділік = (айдың минуттары − қолжетімсіздік минуттары) / айдың минуттары × 100 %. Қолжетімсіздік — «SYSTEM-X KAZAKHSTAN» ЖШС мониторингімен расталған, негізгі функциялар (кіру, кіріс, жария беттер) барлық пайдаланушылар үшін жауап бермейтін уақыт.
- 1.3. Қолжетімсіздікке мыналар енгізілмейді: кемінде 24 сағат бұрын хабарланған жоспарлы жұмыстар (айына 8 сағаттан аспайды); Үшінші тарап сервистерінің (мессенджерлер, байланыс операторлары, банктер, куәландырушы орталықтар, ИИ жеткізушілері) ақаулары мен бұғаттаулары; тапсырыс беруші мен оның желілері тарапындағы ақаулар; Офертаның 10-бөліміндегі негіздер бойынша қол жеткізуді тоқтата тұру; еңсерілмейтін күш мән-жайлары; ақылға қонымды шаралармен алдын алу мүмкін емес шабуылдар.
2. Қолдаудың ден қою уақыты
| Басымдық | Мысал | Алғашқы жауап | Шешу мақсаты |
|---|---|---|---|
| Сыни | кабинет бүкіл ұйым үшін қолжетімсіз | 1 жұмыс сағаты | 8 жұмыс сағаты |
| Жоғары | негізгі функция жұмыс істемейді (кіріс, төлем, жария бет) | 4 жұмыс сағаты | 2 жұмыс күні |
| Қалыпты | айналып өту жолы бар қате, баптау бойынша сұрақ | 1 жұмыс күні | 5 жұмыс күні |
| Төмен | тілек, кеңес | 2 жұмыс күні | мүмкіндігінше |
Қолдаудың жұмыс уақыты — Қазақстан Республикасының жұмыс күндері Астана уақытымен 09:00-ден 18:00-ге дейін. Өтініштер кабинеттің «Қолдау» бөлімінде қабылданады.
3. Өтемақы
| Айдағы қолжетімділік | Төленген мерзімді ұзарту |
|---|---|
| 99,0 %-дан 99,5 %-ға дейін | 3 күн |
| 98,0 %-дан 99,0 %-ға дейін | 7 күн |
| 98,0 %-дан төмен | 15 күн |
- 3.1. Өтемақы ай аяқталғаннан кейін 30 күнтізбелік күн ішінде берілген өтініш бойынша төленген мерзімді ұзарту арқылы беріледі.
- 3.2. Осы Келісім бойынша өтемақы нысаналы қолжетімділікке қол жеткізбегені үшін «SYSTEM-X KAZAKHSTAN» ЖШС жауапкершілігінің жалғыз және толық шарасы болып табылады және тарифтің бір айлық құнынан аспауы тиіс.