Начать

Публичная оферта

Редакция от 03.10.2026

Публичная оферта на оказание услуг доступа к платформе System X

Редакция действует с 03.10.2026. Место заключения — город Астана, Республика Казахстан.

Товарищество с ограниченной ответственностью «SYSTEM-X KAZAKHSTAN» (БИН 240340015126, далее — «Исполнитель»), в лице директора Конотопец Михаил Геннадьевич, действующего на основании Устава, предлагает любому юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю или дееспособному физическому лицу (далее — «Заказчик») заключить договор на оказание услуг на условиях настоящей публичной оферты (далее — «Оферта», «Договор»).

Оферта является публичной в смысле статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и договором присоединения в смысле статьи 389 Гражданского кодекса Республики Казахстан: Заказчик принимает её условия целиком, без изъятий и оговорок.

1. Термины

  1. 1.1. Платформа — программный комплекс System X, доступный по адресам system-x.asia, app.system-x.asia, kly.kz и их поддоменам, включая кабинет, публичные страницы, мобильные приложения (в том числе «System X SMS-мост»), программный интерфейс (API) и интеграции.
  2. 1.2. Кабинет — личный раздел Заказчика на Платформе, доступный после регистрации.
  3. 1.3. Учётная запись — запись о Заказчике и его сотрудниках на Платформе, защищённая логином и паролем.
  4. 1.4. Тариф — набор функций и лимитов Платформы с указанной ценой, опубликованный на странице system-x.asia/pricing и в Кабинете.
  5. 1.5. Надстройка — дополнительная платная функция, подключаемая к Тарифу (например, телефония, SMS-мост, интеграция с Bitrix24, API).
  6. 1.6. Баланс — учётная сумма предоплаты Заказчика, с которой списывается стоимость Надстроек и иных услуг по мере их оказания.
  7. 1.7. Пробный период — 14 (четырнадцать) календарных дней бесплатного доступа к Тарифу «Бизнес» с момента регистрации.
  8. 1.8. Контент Заказчика — любые данные, тексты, изображения, товары, сообщения, документы и иная информация, которые Заказчик и его сотрудники размещают, загружают или обрабатывают с помощью Платформы.
  9. 1.9. Клиенты Заказчика — физические и юридические лица, с которыми Заказчик взаимодействует через Платформу (покупатели, посетители публичных страниц, получатели сообщений, подписанты документов).
  10. 1.10. Сторонние сервисы — сервисы и сети третьих лиц, с которыми работает Платформа: мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Instagram), операторы связи и SIP-операторы, банки и платёжные шлюзы, удостоверяющие центры, почтовые сервисы, поставщики искусственного интеллекта, системы учёта и CRM третьих лиц.
  11. 1.11. DPA — Соглашение об обработке персональных данных по поручению, опубликованное по адресу system-x.asia/legal/dpa и являющееся неотъемлемой частью Договора.
  12. 1.12. AUP — Правила допустимого использования и антиспам, опубликованные по адресу system-x.asia/legal/acceptable-use и являющиеся неотъемлемой частью Договора.
  13. 1.13. SLA — Соглашение об уровне обслуживания, опубликованное по адресу system-x.asia/legal/sla и применяемое только к Тарифам, прямо в нём указанным.

2. Предмет Договора

  1. 2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги предоставления удалённого доступа к Платформе по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS) в объёме выбранного Тарифа и подключённых Надстроек, а Заказчик принимает и оплачивает услуги.
  2. 2.2. Исполнитель не передаёт Заказчику экземпляр программного обеспечения и не оказывает услуги связи. Номера телефонов, минуты разговоров, SMS-трафик, доступ к мессенджерам и платёжные услуги Заказчик получает у соответствующих операторов и сервисов самостоятельно и оплачивает им напрямую.
  3. 2.3. Платформа предназначена для использования в предпринимательской и профессиональной деятельности. Состав функций Платформы может меняться в ходе её развития при сохранении основного назначения оплаченного Тарифа.

3. Акцепт и заключение Договора

  1. 3.1. Акцептом Оферты является совершение Заказчиком любого из действий: регистрация на Платформе с проставлением отметки о согласии с Офертой; оплата счёта Исполнителя; начало фактического использования Платформы.
  2. 3.2. С момента акцепта Договор считается заключённым в письменной форме (пункт 3 статьи 152 и статья 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан).
  3. 3.3. Акцептуя Оферту, Заказчик одновременно принимает DPA, AUP, Политику конфиденциальности, Политику оплаты и возврата и Политику в отношении файлов cookie, опубликованные на system-x.asia/legal.
  4. 3.4. Лицо, совершающее акцепт от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, подтверждает наличие у него соответствующих полномочий. Риск отсутствия полномочий несёт Заказчик.
  5. 3.5. Исполнитель вправе отказать в регистрации или заключении Договора лицу, ранее нарушившему AUP или Договор, без объяснения причин.

4. Тарифы, оплата и Баланс

  1. 4.1. Стоимость услуг определяется Тарифами и ценами Надстроек, действующими на момент оплаты и опубликованными на system-x.asia/pricing и в Кабинете. Цены указаны в тенге. Исполнитель не является плательщиком НДС, если иное не указано в счёте.
  2. 4.2. Услуги оплачиваются авансом (100 % предоплата) путём оплаты счёта Исполнителя за выбранный срок (6 или 12 месяцев либо иной срок, предложенный в Кабинете) или пополнением Баланса.
  3. 4.3. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денег на банковский счёт Исполнителя. Тариф включается не позднее одного рабочего дня после поступления оплаты.
  4. 4.4. Стоимость Надстроек списывается с Баланса авансом за каждый расчётный период подключения. При недостаточности Баланса Надстройка приостанавливается до пополнения.
  5. 4.5. Скидки за оплату пакета (6 или 12 месяцев) предоставляются при условии оплаты всего срока вперёд. При досрочном прекращении Договора по инициативе Заказчика стоимость фактически оказанных услуг пересчитывается по помесячной цене без скидки.
  6. 4.6. Изменение цен не распространяется на уже оплаченный срок.
  7. 4.7. Акт оказанных услуг формируется Исполнителем и направляется на адрес электронной почты Заказчика по окончании каждого расчётного месяца либо по завершении оплаченного срока. Если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления акта Исполнитель не получил мотивированных возражений, услуги считаются принятыми в полном объёме и надлежащего качества.
  8. 4.8. Банковские комиссии, связанные с оплатой, несёт Заказчик.

5. Пробный период

  1. 5.1. Пробный период предоставляется один раз на одну организацию. Для Пробного периода не требуется банковская карта; автоматических списаний по его окончании не производится.
  2. 5.2. По окончании Пробного периода, если Тариф не оплачен, Учётная запись переводится на Тариф «Бесплатный»: платные функции приостанавливаются, данные Заказчика сохраняются.
  3. 5.3. Пробный период предоставляется «как есть» и без каких-либо гарантий; ответственность Исполнителя в Пробный период и на Тарифе «Бесплатный» исключается в максимально допустимой законом мере.

6. Возврат денег

  1. 6.1. Порядок и пределы возврата определяются Политикой оплаты и возврата (system-x.asia/legal/payment-refund).
  2. 6.2. Если Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оплаченная стоимость текущего расчётного месяца возврату не подлежит; неиспользованный остаток предоплаты за полные неначатые месяцы возвращается только в случаях, прямо указанных в Политике оплаты и возврата, с пересчётом по пункту 4.5.
  3. 6.3. Если Заказчик — физическое лицо, использующее Платформу для личных нужд, возврат осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.

7. Права и обязанности Исполнителя

  1. 7.1. Исполнитель обязуется:
    • предоставлять доступ к Платформе в объёме оплаченного Тарифа и Надстроек;
    • хранить данные Заказчика на серверах, расположенных на территории Республики Казахстан;
    • обеспечивать защиту данных организационными и техническими мерами, описанными в Политике конфиденциальности и DPA;
    • принимать обращения в техническую поддержку через раздел «Поддержка» Кабинета и по адресу support@system-x.asia в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по времени Астаны.
  2. 7.2. Исполнитель вправе:
    • проводить плановые технические работы, по возможности в ночное время, уведомляя Заказчика в Кабинете не менее чем за 24 часа (экстренные работы — без уведомления);
    • изменять интерфейс, состав и порядок работы функций Платформы, не ухудшая основное назначение оплаченного Тарифа;
    • приостановить доступ полностью или частично в случаях, предусмотренных разделом 10;
    • привлекать третьих лиц для исполнения Договора, оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком в пределах раздела 13;
    • использовать обезличенные агрегированные данные об использовании Платформы для её улучшения;
    • указывать наименование и товарный знак Заказчика в списке клиентов только с отдельного письменного согласия Заказчика.

8. Права и обязанности Заказчика

  1. 8.1. Заказчик обязуется:
    • предоставить при регистрации достоверные сведения и поддерживать их актуальность;
    • обеспечивать конфиденциальность логинов, паролей, ключей API и кодов подключения, не передавать их третьим лицам и незамедлительно сообщать Исполнителю о компрометации; все действия, совершённые с использованием учётных данных Заказчика и его сотрудников, считаются совершёнными Заказчиком;
    • использовать Платформу в соответствии с законодательством Республики Казахстан, AUP и правилами Сторонних сервисов;
    • своевременно оплачивать услуги;
    • самостоятельно обеспечивать резервное копирование критичного Контента (функция выгрузки доступна в Кабинете).
  2. 8.2. Заказчик вправе:
    • пользоваться Платформой в пределах Тарифа и Надстроек;
    • в любой момент выгрузить свои данные функцией выгрузки в Кабинете;
    • направить запрос на удаление Учётной записи и данных в разделе «Настройки» Кабинета;
    • отказаться от Договора в порядке раздела 15.

9. Данные и распределение ролей

  1. 9.1. В отношении персональных данных Клиентов Заказчика Заказчик является собственником и оператором базы, содержащей персональные данные, а Исполнитель — лицом, осуществляющим обработку по поручению Заказчика (обработчиком). Порядок такой обработки определяется DPA.
  2. 9.2. Заказчик самостоятельно и единолично отвечает за:
    • законность сбора персональных данных Клиентов Заказчика и наличие их согласий, в том числе на трансграничную передачу при использовании Сторонних сервисов;
    • содержание согласий, политик и уведомлений, которые Заказчик размещает для своих Клиентов;
    • наличие предварительного согласия получателей на рекламные рассылки и соблюдение порядка отказа от них;
    • содержание Контента Заказчика, товаров, услуг, цен и обещаний, размещаемых на публичных страницах и в сообщениях.
  3. 9.3. Исполнитель не проверяет Контент Заказчика и не осуществляет предварительную модерацию, но вправе удалить или ограничить доступ к Контенту, нарушающему закон или AUP.
  4. 9.4. Заказчик возмещает Исполнителю все документально подтверждённые убытки, штрафы и расходы (включая расходы на юридическую помощь), понесённые Исполнителем в связи с претензиями третьих лиц или государственных органов, возникшими из Контента Заказчика, рассылок Заказчика или обработки Заказчиком персональных данных с нарушением закона.
  5. 9.5. Персональные данные сотрудников и представителей Заказчика Исполнитель обрабатывает как оператор в соответствии с Политикой конфиденциальности.

10. Допустимое использование, приостановка и ограничение доступа

  1. 10.1. Заказчик обязуется соблюдать AUP. Запрещены в том числе рассылки без предварительного согласия получателей, размещение незаконного Контента, попытки обхода ограничений Платформы и вмешательство в её работу.
  2. 10.2. Исполнитель вправе без предварительного уведомления приостановить доступ к Платформе или отдельным функциям (рассылки, отправка сообщений, публичные страницы, API, телефония), если:
    • поступила жалоба на спам или незаконный Контент либо имеются разумные основания полагать, что Заказчик нарушает AUP или закон;
    • Сторонний сервис заблокировал или ограничил номер, аккаунт или канал Заказчика из-за его действий;
    • действия Заказчика создают угрозу безопасности, стабильности Платформы или правам третьих лиц;
    • этого требует уполномоченный государственный орган.
  3. 10.3. Исполнитель уведомляет Заказчика о приостановлении и его причине в Кабинете или по электронной почте в разумный срок. Доступ восстанавливается после устранения нарушения.
  4. 10.4. Период приостановления по основаниям пункта 10.2 включается в оплаченный срок и не компенсируется. При существенном или повторном нарушении AUP Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от Договора; в этом случае стоимость текущего оплаченного периода не возвращается, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.

11. Сторонние сервисы

  1. 11.1. Работа Платформы с Сторонними сервисами осуществляется по технической возможности и на условиях соответствующих сервисов, которые Заказчик принимает самостоятельно.
  2. 11.2. Исполнитель не отвечает за доступность, работоспособность, изменение условий, тарифов и правил Сторонних сервисов, а также за блокировки, ограничения и отключения номеров, аккаунтов и каналов Заказчика, произведённые Сторонними сервисами, операторами связи, банками и платёжными системами.
  3. 11.3. Деньги Клиентов Заказчика за товары и услуги Заказчика поступают напрямую Заказчику через выбранный им платёжный сервис. Исполнитель не принимает и не удерживает такие деньги и не является стороной расчётов между Заказчиком и его Клиентами.
  4. 11.4. При использовании функций искусственного интеллекта содержимое запроса передаётся поставщику ИИ для формирования ответа. Ответы ИИ носят вспомогательный характер; Заказчик самостоятельно проверяет их перед отправкой Клиентам и использованием.

12. Интеллектуальная собственность

  1. 12.1. Исключительные права на Платформу, её программный код, дизайн, базы данных, шаблоны, тексты, товарные знаки и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Исполнителю или его лицензиарам.
  2. 12.2. На срок действия оплаченного Тарифа (а в Пробный период и на Тарифе «Бесплатный» — на период их действия) Исполнитель предоставляет Заказчику ограниченную, неисключительную, непередаваемую и отзывную лицензию на использование Платформы по её функциональному назначению на территории всего мира в пределах Тарифа. Сублицензирование не допускается, кроме предоставления доступа сотрудникам Заказчика в пределах лимитов Тарифа.
  3. 12.3. Заказчику запрещено копировать, декомпилировать, модифицировать Платформу, извлекать из неё базы данных, создавать производные продукты, перепродавать доступ без отдельного партнёрского договора с Исполнителем.
  4. 12.4. Права на Контент Заказчика остаются за Заказчиком. Заказчик предоставляет Исполнителю неисключительное право на хранение, обработку, воспроизведение и отображение Контента Заказчика исключительно в объёме, необходимом для оказания услуг.
  5. 12.5. Предложения и пожелания Заказчика по улучшению Платформы могут использоваться Исполнителем свободно и безвозмездно.

13. Уровень сервиса и ответственность

  1. 13.1. Платформа предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Исполнитель не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Платформы, её соответствие ожиданиям Заказчика и достижение Заказчиком каких-либо коммерческих результатов. Целевые показатели доступности и порядок компенсаций устанавливаются только SLA и только для Тарифов, указанных в SLA.
  2. 13.2. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Республики Казахстан с учётом ограничений настоящего раздела.
  3. 13.3. Исполнитель не несёт ответственности за косвенные убытки и упущенную выгоду Заказчика и третьих лиц, потерю деловой репутации, данных (при доступности функции выгрузки), прибыли, клиентов, а также за последствия:
    • действий и бездействия Сторонних сервисов и операторов связи, блокировок с их стороны;
    • нарушения Заказчиком Договора, AUP или закона;
    • компрометации учётных данных по вине Заказчика или его сотрудников;
    • сбоев в сетях связи, оборудовании и программном обеспечении Заказчика;
    • решений, принятых Заказчиком на основе ответов ИИ, аналитики и отчётов Платформы.
  4. 13.4. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком Исполнителю за услуги за один последний календарный месяц, предшествующий событию, повлёкшему ответственность (для пакетов — одной шестой или одной двенадцатой стоимости пакета соответственно).
  5. 13.5. Ограничения пунктов 13.3 и 13.4 не применяются к умышленному нарушению обязательств, а также в случаях, когда ограничение ответственности не допускается законом, в том числе в отношении Заказчика — потребителя.
  6. 13.6. Исполнитель вправе по своему выбору компенсировать подтверждённый перерыв в работе продлением оплаченного срока; такое продление является исчерпывающей компенсацией, если иное не предусмотрено SLA или законом.

14. Обстоятельства непреодолимой силы

  1. 14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, пожарами, авариями на сетях энергоснабжения и связи, массовыми отказами дата-центров и Сторонних сервисов, кибератаками, которые не могли быть предотвращены при разумной степени заботливости, военными действиями, актами государственных органов, введением ограничений и санкций.
  2. 14.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок. Если обстоятельства длятся более 30 (тридцати) календарных дней, каждая сторона вправе отказаться от Договора с возвратом неиспользованного остатка предоплаты за полные неначатые месяцы.

15. Срок, изменение и расторжение

  1. 15.1. Договор действует с момента акцепта до момента его прекращения в соответствии с настоящим разделом.
  2. 15.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Оферту, Тарифы и иные документы, публикуя новую редакцию на system-x.asia/legal не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления её в силу и уведомляя Заказчика в Кабинете или по электронной почте. Изменения, связанные с требованиями закона или безопасности, могут вступать в силу немедленно.
  3. 15.3. Продолжение использования Платформы после вступления новой редакции в силу является согласием Заказчика с ней. При смене редакции документов, требующих согласия, Платформа запрашивает повторное подтверждение при входе в Кабинет. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе до их вступления в силу отказаться от Договора; в этом случае ему возвращается неиспользованный остаток предоплаты за полные неначатые месяцы без пересчёта по пункту 4.5.
  4. 15.4. Заказчик вправе отказаться от Договора в любое время, направив запрос на удаление Учётной записи в Кабинете или уведомление на support@system-x.asia. Возврат осуществляется по разделу 6.
  5. 15.5. Исполнитель вправе отказаться от Договора с уведомлением Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней, вернув неиспользованный остаток предоплаты, а также в случаях пункта 10.4 — без такого срока.
  6. 15.6. После прекращения Договора данные Заказчика удаляются в срок до 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента запроса на удаление, за исключением сведений, которые Исполнитель обязан хранить по закону (бухгалтерские и налоговые документы, журналы согласий). Учётные записи на Тарифе «Бесплатный», в которые не входили 24 (двадцать четыре) месяца, могут быть удалены после уведомления по электронной почте за 30 (тридцать) календарных дней.

16. Конфиденциальность

  1. 16.1. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам конфиденциальную информацию другой стороны, ставшую известной в связи с исполнением Договора, кроме случаев, предусмотренных законом, Политикой конфиденциальности и DPA.
  2. 16.2. Обязательство сохраняется в течение 3 (трёх) лет после прекращения Договора.

17. Уведомления и электронный документооборот

  1. 17.1. Юридически значимые сообщения направляются через Кабинет, по адресу электронной почты, указанному Заказчиком при регистрации, и по адресу Исполнителя support@system-x.asia. Сообщение считается полученным в день его отправки.
  2. 17.2. Стороны признают юридическую силу документов, подписанных электронной цифровой подписью, и электронной переписки через Кабинет и электронную почту. Журналы Платформы являются надлежащим доказательством действий сторон.

18. Применимое право и разрешение споров

  1. 18.1. К Договору применяется право Республики Казахстан.
  2. 18.2. Стороны устанавливают обязательный досудебный (претензионный) порядок. Претензия направляется в письменной форме на адрес электронной почты другой стороны; срок ответа — 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента получения.
  3. 18.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя — в специализированном межрайонном экономическом суде города Астаны либо ином суде города Астаны согласно подсудности. Для Заказчика — потребителя подсудность определяется законодательством о защите прав потребителей.

19. Прочие условия

  1. 19.1. Если какое-либо положение Договора будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений; недействительное положение заменяется действительным, наиболее близким по смыслу.
  2. 19.2. Заказчик не вправе передавать права и обязанности по Договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя. Исполнитель вправе передать Договор правопреемнику с уведомлением Заказчика.
  3. 19.3. Положения Договора, ограничивающие права потребителя, к Заказчику — физическому лицу, использующему Платформу для личных нужд, не применяются в той части, в которой это противоречит закону.
  4. 19.4. Действующая редакция Оферты и архив предыдущих редакций доступны на system-x.asia/legal.

20. Реквизиты Исполнителя

  • Товарищество с ограниченной ответственностью «SYSTEM-X KAZAKHSTAN»
  • БИН 240340015126, дата регистрации 13.03.2024
  • Юридический и фактический адрес: Республика Казахстан, Актюбинская область, город Актобе, район Астана, проспект Санкибай батыра, дом 24Е
  • Телефон: +7 700 799 55 51, e-mail: support@system-x.asia
  • ИИК (KZT): KZ27722S000035422592 в АО «Kaspi Bank», БИК CASPKZKA, Кбе 17
  • Директор: Конотопец Михаил Геннадьевич, действует на основании Устава
  • Сайт: system-x.asia, платформа: system-x.asia
↑